来源：https://blog.afaa.com/dealing-with-negative-feedback-from-group-exercise-participants

翻译整理：美适能健身教育（AFAA中国教育合作伙伴）

作为一名健身教练，从团体锻炼参与者那里获得有关您表现的积极反馈可以让您度过美好的一天！受到表扬的感觉很棒，并确认你的教学走在正确的轨道上。当然，这些赞美并不能证明他们喜欢你这个人- 它们只是指出人们喜欢你的课程。负面评论呢？最好的情况是，负面反馈会暂时抑制你的情绪；在最坏的情况下，它让你质疑自己的教学能力。没有人喜欢收到关于他们表现的投诉或差评 - 但你不可能让每个人都满意。重要的是你如何感知和管理反馈。当你分解它时，你可能会从团体练习参与者那里收到四类反馈。我们已经确定第一个是积极的（带来赞美！）其他三个是不同程度的不太积极的反馈，从有用到不友善。知道你正在处理哪种情况可以帮助减少这些批评的压力。让我们分析一下。

场景 1：有用的反馈

例子：

教练播放的音乐太大声。

她教的高强度的练习太多了。

他的暗示不明确，他要求我们欢呼和叫喊太多。它变得乏味。

老师似乎没有为上课做好充分的准备。很多练习都令人困惑，我觉得她有一半的时间都在即兴发挥。

这个类别被一些人称为"建设性批评"。换句话说，评论为您提供了提高技能或方法的机会。收到此类别的反馈可以说明您可能需要重新评估一种教学技巧或您指导课程某些方面的方式。虽然人们很容易忽视负面反馈，但一定要先问自己这个问题："这篇评论中是否有（哪怕一点点）是真的可以帮助我成为一名更好的教练？这类负面反馈是唯一一个答案可能是"是"的。让我们来看看上面的一个例子：太多的高强度练习。即使你教的是一门高级课程，大多数人都可以完成所有提供的动作，你可能仍然需要为那些受伤的人或无法跟上高强度的参与者提供更多的低冲击力选项。参与者恳切地要求你比你现在更多地考虑他或她的需求—— 把这些反馈牢记在心。

如何进行：

如果您以书面形式或从团体练习协调员那里收到评论，请思考一下您可以在课堂上做出的更改，即使是很小的更改。如果可能的话，与您的协调员讨论反馈意见，以了解他或她对情况的看法。当参与者面对面地向你传达这种类型的反馈时，要专心倾听，表明你认真对待这个问题。避免变得充满防御性！让参与者知道您将反思如何在下一堂课解决问题。

场景 2：不相关的观察

例子：

我不喜欢今天的音乐没有人声。它是器乐演奏，这不是我的最爱。

教练没有很好地搭配她的服装。那条橙色条纹裤子配绿色波点上衣并不好看。

为什么我们必须在下课的时候花上整整五分钟的做伸展运动？我希望教练能缩短这部分课程，这样我们就可以做更多的有氧运动或腹肌运动。

有时人们觉得有必要提供反馈，即使这很愚蠢。回到这个问题，"这个评论中是否有（哪怕一点点）真的可以帮助我成为一名更好的教练？可能不是。对于此类别的反馈，评论本身可能有一些真实性（例如，是的，音乐是器乐性的，或者您的服装不协调），但这个事实与您作为教练的能力没有任何关系。播放不同的音乐或改变你的服装不会让你在教学方面做得更好。有时，这些评论会提醒您，额外的教育是必须的。例如，参与者对不得不花时间伸展感到不满，这就为你的课程提供了一个教育他们的机会，让他们了解全面编排的重要性。

如何进行：

如果您从团体锻炼协调员那里收到此类反馈，您可能会委婉地询问原因。有什么意义？除了尽其所能取悦参与者之外，协调员还应在适当的时候支持和保护讲师。如果参与者亲自与您分享这些类型不相关的观点，请倾听，但要控制您的时间。在需要的时候接受教育。不要争论或试图为自己辩护——任何觉得有必要分享不适当反馈的参与者，下次往往会发现其他一些事情可以抱怨。别白费口舌了。

场景3：刻薄和粗鲁

例子：

她太老了，不能教这门课。

教练在我看来很胖——他怎么能教我们健身呢？

她的声音很牢骚。太烦人了。

这是我参加过的最糟糕的健身课。立即解雇这位教练！

要明白，这种程度的刻薄完全是关于发出"反馈"的人，与你或你的班级无关。不要花时间去担心它。

如何进行：

协调员应该过滤掉那些有害的书面评论，这样讲师就看不到它们了。如果一个粗鲁的参与者当着你的面侮辱你，你没有责任去听他们表达，要像你在别人表达深思熟虑的、建设性的批评时一样，昂首挺胸地走出工作室——记住，这是他们的事，而不是你的事。如果您认为该评论具有侮辱性或欺凌性，请立即向俱乐部管理层举报。

本文最初发表于NASM博客上。

主题： 私教，团体健身

、

关于作者

Amanda Vogel，人类动力学硕士，是温哥华的一名自雇健身教练，主持人和作家。除了担任社交媒体顾问外，Amanda还测试健身小工具，装备和衣服，并在她的博客上撰写有关它们的文章。